Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi bảo hành

Công ty TNHH PVD Sài Gòn cam kết bảo hành các sản phẩm xi mạ PVD do công ty sản xuất và cung cấp, bao gồm các lỗi kỹ thuật trong quá trình xi mạ hoặc lỗi do quá trình sản xuất, không phải do lỗi sử dụng của khách hàng.
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm xi mạ tại PVD Sài Gòn.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Thời gian bảo hành có thể thay đổi đối với các sản phẩm đặc biệt hoặc các hợp đồng xi mạ PVD theo yêu cầu, theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng chế độ bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
2. Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực, chẳng hạn như va đập mạnh, tiếp xúc với các hóa chất ăn mòn, hoặc do các yếu tố từ môi trường (nước, nhiệt độ cao, bụi bẩn).
3. Sản phẩm không bị sửa chữa hoặc thay đổi bởi các đơn vị không thuộc quyền quản lý của công ty TNHH PVD Sài Gòn.
4. Khách hàng phải cung cấp thông tin về đơn hàng và hóa đơn mua hàng hợp lệ.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (ví dụ: va đập, tiếp xúc với các chất ăn mòn, điều kiện môi trường khắc nghiệt).
• Sản phẩm bị sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không phải là công ty TNHH PVD Sài Gòn hoặc không có sự đồng ý của công ty.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, tai nạn hoặc các sự cố ngoài ý muốn.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số điện thoại, email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến để thông báo về yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Công ty sẽ xác nhận thông tin đơn hàng, sản phẩm và tình trạng lỗi. Nếu cần thiết, khách hàng sẽ được yêu cầu gửi sản phẩm về công ty hoặc điểm bảo hành.
Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, công ty sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, công ty sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cho khách hàng.
Bước 4: Công ty sẽ thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả sản phẩm trong thời gian nhanh nhất có thể. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ thông báo và đưa ra phương án sửa chữa có tính phí (nếu có).
Lưu ý: Thời gian sửa chữa hoặc thay thế sẽ tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, thông thường từ 7 đến 14 ngày làm việc.

6. Chế độ bảo hành

Sửa chữa miễn phí: Đối với các lỗi do quá trình sản xuất, xi mạ PVD không đạt yêu cầu kỹ thuật.
Thay thế miễn phí: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc sửa chữa không hiệu quả, công ty sẽ thay thế sản phẩm mới có cùng loại hoặc tương đương.
Không áp dụng phí: Trong suốt thời gian bảo hành, tất cả các chi phí sửa chữa hoặc thay thế do lỗi sản phẩm sẽ được công ty chi trả.

7. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thông tin về bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua:
Hotline: 0988 954 254
Email: [email protected]
Website: pvdsaigon.com
Fanpage: PVD Sài Gòn - Xi Mạ PVD Inox
Công ty sẽ hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và bảo hành trong thời gian sớm nhất.